Regulamin świadczenia usług serwisu Zbadani.pl
Zobacz PDFRegulamin świadczenia usług serwis Zbadani.pl
Aktualizacja: 01.10.2026
Postanowienia ogólne
1. Definicje
1.1. Regulamin – niniejszy dokument stanowiący regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną wraz z załącznikami.
1.2. Umowa – umowa o świadczenie Usług drogą elektroniczną zawierana pomiędzy Użytkownikiem a Spółką, której integralną częścią jest Regulamin.
1.3. Użytkownik – osoba fizyczna, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która dokonała rejestracji w Serwisie i założyła Konto Użytkownika oraz korzysta z Usług albo korzysta z Usług dostępnych bez rejestracji w Serwisie. Użytkownikiem dla potrzeb niniejszego Regulaminu jest Pacjent, Lekarz lub Placówka Medyczna.
1.4. Lekarz - osoba fizyczna, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych oraz prawo wykonywania zawodu lekarza albo prawo wykonywania zawodu lekarza dentysty, która dokonała rejestracji w Serwisie i założyła Konto Lekarza oraz korzysta z Usług albo korzysta z Usług dostępnych bez rejestracji w Serwisie.
1.5. Placówka Medyczna – podmiot wykonujący działalność leczniczą w rozumieniu art. 2 ust. 1 pkt 5 ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej, wpisana do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą, który dokonał rejestracji Konta Placówki Medycznej.
1.6. Spółka - Synektik S.A. z siedzibą w Warszawie, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000377574.
1.7. Serwis – serwis internetowy prowadzony przez Spółkę pod adresem www.zbadani.pl.
1.8. Rejestracja – proces utworzenia Konta przez Użytkownika, Lekarza lub Placówkę Medyczną.
1.9. Usługi – świadczenia Spółki określone w Regulaminie. Usługi świadczone są przez Spółkę bezpłatnie lub płatnie zgodnie z Cennikiem dostępnym w Serwisie lub w przypadku usług oferowanych dla Placówek Medycznych zgodnie z Umową zawartą z Placówką.
1.10. Konto lub Konto Użytkownika – przypisany do Pacjenta, Lekarza lub Placówki Medycznej wpis w bazie danych Serwisu,
1.11. Konto Pacjenta - Konto utworzone przez Pacjenta w celu korzystania z usług Serwisu.
1.12. Konto Lekarza – Konto utworzone przez Lekarza w celu korzystania z usług Serwisu dostępnych dla lekarzy lub lekarzy dentystów.
1.13. Konto Placówki Medycznej – Konto utworzone przez Placówkę Medyczną w celu korzystania z Usług dostępnych dla Placówek Medycznych. Z poziomu Konta Placówki Medycznej możliwe jest tworzenie powiązanych z nim Kont Lekarzy.
1.14. Dokumentacja Medyczna – dokumentacja medyczna, o której mowa w ustawie o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, a także cyfrowa dokumentacja medyczna, o której mowa w ustawie o systemie informacji w ochronie zdrowia.
1.15. Polityka Prywatności – odrębny dokument dostępny w Serwisie regulujący kwestie związane z przetwarzaniem danych osobowych i zasadami ochrony prywatności stosowanymi wobec osób korzystających z Usług.
1.16. Polityka Cookies – odrębny dokument dostępny w Serwisie określający zasady, sposoby i cele przetwarzania plików cookies.
1.17. Numer PWZ – numer prawa wykonywania zawodu lekarza lub lekarza dentysty.
1.18. Partner Zewnętrzny – podmiot współpracujący ze Spółką na podstawie odrębnej umowy, który w ramach tej współpracy może w szczególności kierować osoby do Serwisu, przekazywać dane niezbędne do realizacji Usług, udostępniać informacje o Usługach lub Placówkach Medycznych, uczestniczyć w realizacji Usług lub integrować swój system teleinformatyczny z Serwisem.
1.19. Serwis Partnerski – serwis internetowy, portal, aplikacja lub system teleinformatyczny prowadzony przez Partnera Zewnętrznego, za pośrednictwem którego Użytkownik może uzyskać dostęp do Serwisu lub Usług Spółki albo którego system może być zintegrowany z Serwisem.
1.20. Integracja – połączenie Serwisu z systemem teleinformatycznym Partnera Zewnętrznego umożliwiające wymianę informacji pomiędzy systemami, w szczególności za pośrednictwem interfejsu API.
2. Stosowanie regulaminu
2.1. Spółka świadczy Usługi na rzecz posiadacza Konta poprzez Serwis w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie.
2.2. Regulamin obejmuje postanowienia regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną, o którym mowa w art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2.3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtworzenie, utrwalanie i wydrukowanie.
2.4. Warunkiem korzystania z Serwisu i dostępnych za jego pośrednictwem Usług jest uprzednie zapoznanie się z treścią i zaakceptowanie Regulaminu wraz z załącznikami.
2.5. Użytkownik, Lekarz oraz Placówka Medyczna zobowiązani są do korzystania z Serwisu i udostępnionych Usług w sposób zgodny z Regulaminem, obowiązującym prawem, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Spółki oraz osób trzecich.
2.6. Regulamin wraz z załącznikami jest integralną częścią umowy zawieranej przez Spółkę z każdym Użytkownikiem, Lekarzem i Placówką Medyczną. W razie sprzeczności pomiędzy treścią Regulaminu a treścią dodatkowej umowy, jeżeli zostaje zawarta, Spółka oraz Użytkownik, Lekarz lub Placówka Medyczna są w tym zakresie związani dodatkową umową.
2.7. Kontakt ze Spółką możliwy jest poprzez adres e-mail wsparcie@zbadani.pl lub korespondencyjnie na adres Spółki: ul. Józefa Piusa Dziekońskiego 3, 00-728, Warszawa.
2.8. Spółka nie pobiera opłat za komunikację z wykorzystaniem wskazanego w punkcie 2.7 porozumiewania się na odległość lub usług pocztowych, a kontaktująca się osoba ponosi ewentualne koszty takiej komunikacji zgodnie z warunkami umów, jakie zawarła z dostawcami usług telekomunikacyjnych lub pocztowych.
Korzystanie z serwisu
3. Rejestracja i zakładanie konta
3.1. W celu korzystania z Usług oferowanych za pośrednictwem Serwisu (z wyłączeniem usług, o których mowa w punkcie 4 Regulaminu), należy dokonać rejestracji w Serwisie i założenia Konta: Konta Pacjenta, Konta Lekarza lub Konta Placówki Medycznej.
3.2. Użytkownik zakłada Konto Użytkownika. W celu rejestracji i założenia Konta Użytkownika Użytkownik wypełnia przeznaczony dla Użytkowników formularz rejestracyjny dostępny w Serwisie, w tym podaje wymagane przez formularz dane osobowe. W tym celu może wykorzystać funkcjonalność połączenia z kontem w innych serwisach internetowych, w tym mediach społecznościowych.
3.3. Warunkiem założenia Konta jest akceptacja Regulaminu oraz wyrażenie niezbędnych zgód oznaczonych w Serwisie podczas rejestracji.
3.4. Założenie Konta Pacjenta lub Konta Lekarza jest momentem zawarcia Umowy ze Spółką. Założenie Konta Placówki Medycznej jest momentem zawarcia Umowy ze Spółką, chyba że Placówka Medyczna oraz Spółka inaczej porozumiały się w odrębnej umowie.
3.5. Konto jest zabezpieczone indywidualnym loginem i hasłem tworzonym przez zakładającego Konto.
3.6. Konto Użytkownika może zostać utworzone:
3.6.1. bezpośrednio przez Użytkownika w Serwisie;
3.6.2. na podstawie danych przekazanych Spółce przez Partnera Zewnętrznego za zgodą osoby, której Konto ma dotyczyć i po dopełnieniu przez nią działań określonych w Regulaminie, w tym w pkt. 3.6-3.8;
3.6.3. w wyniku integracji Serwisu z systemem teleinformatycznym Partnera Zewnętrznego za zgodą osoby, której Konto ma dotyczyć i po dopełnieniu przez nią działań określonych w Regulaminie, w tym w pkt. 3.6-3.8;
3.6.4. w inny sposób udostępniony przez Spółkę, pod warunkiem spełnienia wymogów bezpieczeństwa oraz wymogów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
3.6. W przypadku utworzenia Konta na podstawie danych przekazanych przez Partnera Zewnętrznego Spółka utworzy Konto wymagające aktywacji przez Użytkownika. Do czasu aktywacji Konto może mieć ograniczoną funkcjonalność.
3.7. Aktywacja Konta wymaga wykonania przez Użytkownika czynności wskazanych przez Spółkę, w szczególności potwierdzenia adresu e-mail lub numeru telefonu, ustanowienia danych uwierzytelniających oraz zaakceptowania Regulaminu i zapoznania się z Polityką Prywatności.
3.8. Przekazanie przez Partnera Zewnętrznego danych osoby do Spółki w celu utworzenia Konta nie jest równoznaczne z akceptacją przez tę osobę Regulaminu ani zawarciem Umowy ze Spółką. Do zawarcia Umowy stosuje się pkt 3.3, z uwzględnieniem sposobu aktywacji Konta określonego w niniejszym Regulaminie.
3.9. Partner Zewnętrzny może przekazywać Spółce wyłącznie dane, których przekazanie jest zgodne z obowiązującymi przepisami prawa oraz jest niezbędne do realizacji celu, dla którego dane są przekazywane.
4. Konto lekarza
4.1. Lekarz zakłada Konto Lekarza. W celu rejestracji i założenia Konta Lekarza. Lekarz wypełnia przeznaczony dla lekarzy formularz rejestracyjny dostępny w Serwisie.
4.2. Po poprawnym wprowadzeniu danych i wyrażeniu wymaganych zgód, Lekarz otrzyma na podany adres e-mail lub numer telefonu wiadomość z hiperłączem lub kodem aktywacyjnym. Kliknięcie hiperłącza lub podanie kodu jest niezbędne do założenia Konta Lekarza.
4.3. W następnym kroku Lekarz przesyła Spółce dokument lub co najmniej część dokumentu potwierdzającego uprawnienia zawodowe. W tym celu Lekarz postępuje w sposób określony w instrukcji dostępnej w Serwisie.
4.4. Założenie Konta Lekarza następuje po zweryfikowaniu przez Spółkę uprawnień zawodowych Lekarza na podstawie nadesłanej dokumentacji. Lekarz zostanie o tym poinformowany wiadomością przesłaną przez Spółkę na podany adres e-mail lub numer telefonu.
5. Konto placówki medycznej
5.1. Placówka Medyczna zakłada Konto Placówki Medycznej. W celu rejestracji i założenia Konta Placówki Medycznej osoba uprawniona do działania w imieniu Placówki Medycznej wypełnia przeznaczony dla podmiotów wykonujących działalność leczniczą formularz rejestracyjny dostępny w Serwisie, w tym podaje wymagane przez formularz dane ewidencyjne i dane osobowe.
5.2. Po poprawnym wprowadzeniu danych i wyrażeniu wymaganych zgód, Placówka Medyczna otrzyma na podany adres e-mail lub numer telefonu wiadomość z hiperłączem lub kodem aktywacyjnym. Kliknięcie hiperłącza lub podanie kodu jest niezbędne do założenia Konta Placówki Medycznej.
5.3. Założenie Konta Placówki Medycznej następuje po zweryfikowaniu przez Spółkę statusu Placówki Medycznej. W tym celu Spółka może kontaktować się z Placówką Medyczną oraz prosić o przedstawienie dodatkowych informacji lub o przesłanie dodatkowych dokumentów, w tym dokumentów potwierdzających uprawnienie do reprezentacji Placówki Medycznej.
5.4. Założenie Konta Placówki Medycznej następuje po zweryfikowaniu przez Spółkę zgłoszenia Placówki Medycznej. Placówka Medyczna zostanie o tym poinformowana wiadomością przesłaną przez Spółkę na podany adres e-mail lub numer telefonu.
6. Korzystanie z usług przez niezarejestrowanych użytkowników
6.1. Użytkownicy, którzy nie dokonali Rejestracji i nie założyli Konta, mogą korzystać tylko z wybranych Usług świadczonych przez Spółkę za pośrednictwem Serwisu. Dostępność Usługi dla niezarejestrowanych Użytkowników wskazana jest w Serwisie.
6.2. Użytkownicy niezarejestrowani zobowiązani są każdorazowo przy korzystaniu z Usługi do podania niezbędnego zakresu danych osobowych wymaganych w Serwisie, który umożliwia świadczenie Usług oraz akceptacji niezbędnych do tego zgód, w tym zgód dotyczących przetwarzania danych osobowych, i treści Regulaminu. Odmowa udzielenia zgód będzie oznaczała brak dostępu do wybranych Usług oferowanych w Serwisie.
6.3. Akceptacji wszystkich niezbędnych zgód i treści Regulaminu po podaniu wszystkich wymaganych danych osobowych jest momentem zawarcia Umowy ze Spółką na konkretną Usługę.
7. Usługi postanowiania wspólne
7.1. Spółka świadczy Usługę prowadzenia Konta. Możliwość korzystania z niektórych innych Usług uzależnione są od posiadania Konta Lekarza, Konta Pacjenta lub Konta Placówki Medycznej.
7.2. Usługa prowadzenia Konta Pacjenta jest bezpłatna oraz świadczona przez czas nieoznaczony, natomiast usługa Porady Lekarskiej, Placówki Medycznej jest płatna na podstawie odrębnej umowy między Spółką a podmiotem wykonującym działalność leczniczą.
7.3. Spółka może jednostronnie rozwiązać Umowę i zakończyć świadczenie Usługi prowadzenia Konta, jeżeli od ostatniego zalogowania na Koncie lub innej aktywności związanej z Usługami upłynęły co najmniej 2 lata. Konto zostanie trwale usunięte wraz z danymi, badaniami, które zostały umieszczone na konta. Użytkownik zostanie poinformowany o tym fakcie 7 dni wcześniej.
7.4. Usługi świadczone przez Spółkę nie stanowią udzielania świadczeń zdrowotnych. Spółka nie jest podmiotem wykonującym działalność leczniczą.
7.5. Wszelkie treści udostępniane w Serwisie mają charakter informacyjny lub edukacyjny i nie stanowią porad o charakterze medycznym, nie zastępują porady udzielanej przez osobę wykonującą zawód medyczny. Żadnej z informacji udostępnionych w Serwisie nie należy rozumieć jako:
7.5.1. wykonywania działalności leczniczej lub udzielenia świadczenia zdrowotnego w rozumieniu ustawy o działalności leczniczej;
7.5.2. udzielania świadczenia zdrowotnego w rozumieniu ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty;
7.5.3. stawiania diagnozy będącej podstawą w zakresie sposobu leczenia.
7.6. Usługi nie się przeznaczone do postępowania w stanach nagłych. W sytuacjach wymagających niezwłocznej pomocy medycznej Użytkownik powinien zwrócić się bezpośrednio do lekarza, innego profesjonalisty medycznego lub podmiotu leczniczego albo wezwać odpowiednią jednostkę Państwowego Ratownictwa Medycznego.
8. Współpraca z partnerami zewnętrznymi i integracja systemów
8.1. Współpraca z Partnerem Zewnętrznym może obejmować w szczególności:
8.1.1. kierowanie Użytkowników do Serwisu;
8.1.2. umożliwienie Użytkownikom uzyskania dostępu do Serwisu za pośrednictwem systemu lub serwisu Partnera Zewnętrznego;
8.1.3. przekazywanie Spółce danych niezbędnych do utworzenia lub aktywacji Konta Użytkownika;
8.1.4. umożliwienie Użytkownikowi korzystania z Konta Pacjenta w związku z usługami zamawianymi lub realizowanymi za pośrednictwem Partnera Zewnętrznego;
8.1.5. prezentowanie w Serwisie informacji o usługach, badaniach, placówkach medycznych, lekarzach oraz innych podmiotach współpracujących z Partnerem Zewnętrznym;
8.1.6. umożliwienie Użytkownikowi wyszukiwania i wyboru usług, badań lub placówek medycznych;
8.1.7. umożliwienie rezerwacji lub zainicjowania procesu rezerwacji usługi lub badania;
8.1.8. wymianę pomiędzy systemami teleinformatycznymi informacji niezbędnych do realizacji Usługi;
8.1.9. przekazywanie Spółce wyników badań, dokumentacji medycznej lub innych informacji dotyczących zdrowia Użytkownika;
8.1.10. udostępnianie Użytkownikowi wyników badań, dokumentacji medycznej lub innych informacji dotyczących jego zdrowia za pośrednictwem Konta Pacjenta;
8.1.11. realizację innych funkcjonalności związanych z obsługą procesu diagnostycznego, medycznego lub organizacyjnego.
8.2. Spółka może integrować Serwis z systemami teleinformatycznymi Partnerów Zewnętrznych, w szczególności z wykorzystaniem interfejsów API, innych interfejsów komunikacyjnych lub innych rozwiązań technicznych umożliwiających automatyczną wymianę informacji pomiędzy systemami („Integracja”).
8.3. W ramach Integracji Spółka może w szczególności pobierać z systemu Partnera Zewnętrznego informacje o dostępnych usługach, badaniach, placówkach medycznych, terminach, dostępności, cenach, statusie rezerwacji oraz inne informacje niezbędne do prezentowania Użytkownikowi dostępnych Usług.
8.4. Informacje prezentowane Użytkownikowi w ramach Integracji mogą pochodzić bezpośrednio od Partnera Zewnętrznego lub od podmiotów współpracujących z Partnerem Zewnętrznym. Zakres i aktualność takich informacji zależą od danych przekazywanych przez Partnera Zewnętrznego lub podmioty z nim współpracujące.
8.5. W przypadku wyboru przez Użytkownika Usługi świadczonej przez Partnera Zewnętrznego lub podmiot współpracujący z Partnerem Zewnętrznym, sposób zawarcia umowy dotyczącej wykonania tej Usługi, jej zakres oraz podmiot odpowiedzialny za jej wykonanie określają warunki danej Usługi oraz właściwe przepisy prawa.
8.6. Spółka może umożliwić Użytkownikowi dokonanie wyboru Usługi lub rozpoczęcie procesu jej zamawiania bezpośrednio w Serwisie albo za pośrednictwem systemu Partnera Zewnętrznego.
8.7. Jeżeli realizacja Usługi wymaga przekazania Partnerowi Zewnętrznemu danych Użytkownika, Spółka może przekazać takie dane w zakresie niezbędnym do realizacji Usługi, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa dotyczących ochrony danych osobowych.
8.8. Jeżeli realizacja Usługi wymaga przekazania danych dotyczących zdrowia Użytkownika, przekazanie takich danych następuje wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonego celu i na podstawie odpowiedniej podstawy prawnej przewidzianej przepisami prawa.
8.9. Partner Zewnętrzny może przekazać Spółce dane osoby korzystającej z jego usług w zakresie niezbędnym do utworzenia Konta Użytkownika, aktywacji Konta, zapewnienia dostępu do Serwisu lub realizacji Usługi, pod warunkiem że przekazanie danych Spółce odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
8.10. Konto Użytkownika może zostać utworzone na podstawie danych przekazanych przez Partnera Zewnętrznego. W takim przypadku Spółka może utworzyć Konto w stanie wymagającym aktywacji przez Użytkownika.
8.11. Aktywacja Konta utworzonego na podstawie danych przekazanych przez Partnera Zewnętrznego może wymagać potwierdzenia tożsamości lub danych kontaktowych Użytkownika, ustanowienia danych uwierzytelniających, zapoznania się z Regulaminem oraz wykonania innych czynności wymaganych przez Spółkę ze względów prawnych lub bezpieczeństwa.
8.12. Utworzenie Konta na podstawie danych przekazanych przez Partnera Zewnętrznego wymaga zawarcia Umowy ze Spółką, zawarcie Umowy następuje po wykonaniu przez Użytkownika czynności wymaganych przez Spółkę do akceptacji Regulaminu i aktywacji Konta.
8.13. Samo przekazanie przez Partnera Zewnętrznego danych osoby do Spółki nie oznacza zawarcia przez tę osobę Umowy ze Spółką ani akceptacji Regulaminu, chyba że z obowiązujących przepisów prawa lub warunków konkretnej Usługi wynika inaczej.
8.14. W ramach współpracy z Partnerem Zewnętrznym Spółka może umożliwić Użytkownikowi dostęp do wyników badań, Dokumentacji Medycznej oraz innych informacji dotyczących zdrowia Użytkownika przekazanych do Serwisu przez Partnera Zewnętrznego, Placówkę Medyczną, Lekarza, laboratorium diagnostyczne lub inny uprawniony podmiot.
8.15. Dokumentacja i informacje, o których mowa w pkt 10.1, mogą być udostępniane Użytkownikowi w ramach Usługi Wydawania Badania, Elektronicznej Teczki Badań lub innych funkcjonalności Serwisu, zgodnie z ich przeznaczeniem.
8.16. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że wynik badania lub inna Dokumentacja Medyczna może zostać przekazana do Serwisu przez podmiot inny niż Spółka. Spółka nie odpowiada za prawidłowość, kompletność ani treść Dokumentacji Medycznej wytworzonej przez inny podmiot, chyba że odpowiedzialność taka wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa lub Spółka jest podmiotem odpowiedzialnym za jej wytworzenie.
8.17. Spółka może przekazywać Partnerowi Zewnętrznemu informacje dotyczące realizacji Usługi, w szczególności identyfikator rezerwacji, status realizacji Usługi, identyfikator Użytkownika lub zlecenia oraz inne informacje niezbędne do obsługi procesu, w zakresie wynikającym z celu współpracy i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
8.18. Partner Zewnętrzny nie uzyskuje dostępu do Konta Użytkownika, Dokumentacji Medycznej ani innych danych dotyczących zdrowia.
8.19. W zależności od charakteru konkretnej współpracy oraz celu i sposobu przetwarzania danych osobowych Spółka i Partner Zewnętrzny mogą występować jako odrębni administratorzy danych osobowych, współadministratorzy danych osobowych albo w relacji administrator – podmiot przetwarzający.
8.20. Role Spółki, Partnera Zewnętrznego, Placówki Medycznej, Lekarza oraz innych podmiotów uczestniczących w procesie przetwarzania danych określane są zgodnie z rzeczywistym charakterem i celem przetwarzania danych oraz obowiązującymi przepisami prawa.
8.21. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych Użytkownika w ramach współpracy z Partnerami Zewnętrznymi, w tym informacje o administratorach danych, celach i podstawach przetwarzania, odbiorcach danych oraz prawach Użytkownika, określa Polityka Prywatności oraz – w zakresie dotyczącym wzajemnych relacji pomiędzy Spółką a Partnerem Zewnętrznym – odrębna umowa zawarta pomiędzy tymi podmiotami.
8.22. Jeżeli charakter współpracy wymaga powierzenia przetwarzania danych osobowych, zasady takiego powierzenia określa odpowiednia umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych lub odpowiednie postanowienia umowy zawartej pomiędzy Spółką a Partnerem Zewnętrznym.
8.23. Spółka może stosować mechanizmy automatycznej wymiany danych pomiędzy Serwisem a systemami Partnerów Zewnętrznych, w tym API, w zakresie niezbędnym do realizacji Usług.
8.24. Spółka podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące zapewnieniu bezpieczeństwa danych przesyłanych w ramach Integracji, odpowiednie do ryzyka związanego z przetwarzaniem danych.
8.25. W przypadku niedostępności, awarii, ograniczenia funkcjonalności lub zakończenia działania systemu Partnera Zewnętrznego niektóre Usługi lub funkcjonalności Serwisu mogą być czasowo niedostępne lub ograniczone.
8.26. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za prawidłowość, kompletność, aktualność ani dostępność informacji pochodzących z systemu Partnera Zewnętrznego, chyba że obowiązek zapewnienia ich prawidłowości lub aktualności wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa albo z zakresu Usługi świadczonej bezpośrednio przez Spółkę.
8.27. Jeżeli świadczenie zdrowotne jest wykonywane przez Partnera Zewnętrznego, Placówkę Medyczną, Lekarza, laboratorium diagnostyczne lub inny podmiot wykonujący działalność leczniczą, podmiot ten ponosi odpowiedzialność za wykonanie świadczenia zdrowotnego w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
8.28. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do współpracy Spółki z portalami internetowymi, platformami cyfrowymi oraz innymi systemami teleinformatycznymi, za pośrednictwem których Użytkownik może uzyskać dostęp do Usług Spółki.
8.29. Zakończenie współpracy pomiędzy Spółką a Partnerem Zewnętrznym nie powoduje automatycznego usunięcia Konta Użytkownika ani Dokumentacji Medycznej Użytkownika, jeżeli ich dalsze przechowywanie jest uzasadnione zawartą Umową, świadczeniem Usług, obowiązkiem prawnym lub inną podstawą przewidzianą przepisami prawa.
9. Płatności za usługi partnerów
9.1. W ramach Serwisu Użytkownik może dokonywać płatności za Usługi oferowane lub świadczone przez Partnerów.
9.2. Płatność będzie realizowana za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności lub innego dostawcy usług płatniczych wskazanego w Serwisie.
9.3. W celu realizacji płatności Spółka może przekazywać operatorowi płatności dane niezbędne do obsługi i identyfikacji transakcji, w szczególności identyfikator transakcji, kwotę, walutę oraz dane niezbędne do potwierdzenia płatności. Dane instrumentu płatniczego mogą być przetwarzane bezpośrednio przez operatora płatności.
9.4. Spółka może otrzymywać od operatora płatności informacje o statusie transakcji, w szczególności o jej dokonaniu, odrzuceniu, anulowaniu lub zwrocie.
9.5. W przypadku płatności za Usługę Partnera informacja o dokonaniu płatności może zostać przekazana Partnerowi w zakresie niezbędnym do realizacji Usługi.
9.6. Zasady dotyczące anulowania Usługi, zwrotu środków oraz rozpatrywania reklamacji związanych z Usługą określają warunki świadczenia danej Usługi oraz zasady obowiązujące pomiędzy Użytkownikiem a Partnerem, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
9.7. Spółka nie pobiera od Użytkownika dodatkowych opłat ani prowizji z tytułu dokonania płatności za Usługi Partnerów lub korzystania z Serwisu, chyba że informacja o takiej opłacie została wyraźnie przedstawiona Użytkownikowi przed dokonaniem transakcji. Ewentualne opłaty pobierane przez operatora płatności lub Partnera mogą wynikać z warunków danej transakcji.
9.8. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych w związku z płatnościami określa Polityka Prywatności, natomiast zasady rozliczeń pomiędzy Spółką, Partnerem i operatorem płatności mogą być określone w odrębnych umowach.
10. Cyfrowa teczka badań
10.1. Spółka umożliwia Użytkownikom posiadającym w Serwisie zarejestrowane Konto przesyłanie i przechowywanie Dokumentacji Medycznej oraz innych danych o stanie zdrowia (Usługa Cyfrowa Teczka Badań).
10.2. Przesyłając dokumenty i dane w ramach Usługi Cyfrowej Teczki Badań, Użytkownik oświadcza, że jest osobą, której dokumenty i dane dotyczą, jest przedstawicielem ustawowym takiej osoby lub posiada inne uprawnienie do dysponowania przesyłanymi dokumentami i danymi.
10.3. Umowę o świadczenie Usługi Cyfrowej Teczki Badań uznaje się za zawartą z chwilą przesłania przez Użytkownika pierwszych dokumentów lub danych.
10.4. Spółka zapewnia bezpieczeństwo przesłanych przez Użytkownika dokumentów i danych stosując adekwatne organizacyjne i techniczne środki zabezpieczające.
10.5. Usługa Cyfrowej Teczki Badań jest bezpłatna dla Użytkownika w zakresie przechowywania dokumentów i danych oraz świadczona przez czas nieoznaczony.
10.6. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z korzystania z Usługi Cyfrowej Teczki Badań, informując o tym Spółkę poprzez dostępną w Serwisie opcję rezygnacji lub poprzez wiadomość wysłaną na adres elektroniczny Spółki wskazany w Regulaminie lub w Serwisie. Rezygnacja jest równoznaczna z rozwiązaniem Umowy. Dokumenty i dane przetwarzane przez Spółkę w ramach Usługi Cyfrowej Teczki Badań zostaną w takiej sytuacji usunięte lub poddane anonimizacji. Rezygnacja z korzystania jest równoznaczna z usunięciem Konta.
10.7. Przed rozwiązaniem Umowy Użytkownik powinien skopiować i zapisać na własnym urządzeniu lub własnej innej przestrzeni dyskowej wszystkie dane i dokumenty przetwarzane w ramach Usługi Cyfrowej Teczki Badań. Spółka nie ponosi odpowiedzialności z tytułu usunięcia lub poddania anonimizacji danych, których Użytkownik wcześniej nie pobrał i nie zapisał na własnym urządzeniu lub własnej innej przestrzeni dyskowej.
10.8. Spółka może jednostronnie rozwiązać Umowę i zakończyć świadczenie Usługi Cyfrowej Teczki Badań, jeżeli od ostatniego zalogowania Użytkownika na Koncie lub innej aktywności związanej z Usługami upłynęły co najmniej 2 lata. Użytkownik zostanie poinformowany 7 dni wcześniej o planowanym rozwiązaniu Umowy na ostatni znany adres e-mail. Wraz z upływem terminu wszystkie dane Użytkownika zostaną trwale usunięte.
11. Przekazywanie dostępu do elektronicznej teczki badań
11.1. Spółka umożliwia Użytkownikom posiadającym w Serwisie zarejestrowane Konto przekazywanie zdalnego dostępu do całości lub części dokumentów i danych przetwarzanych w ramach Usługi Elektronicznej Teczki Badań
11.2. Usługa Przekazania Dostępu może polegać na:
11.2.1. wygenerowaniu hiperłącza umożliwiającego innym Użytkownikom lub osobom, które nie posiadają Konta, pobranie dokumentów i danych przetwarzanych w ramach Usługi Elektronicznej Teczki Badań a także przysyłanie nowych dokumentów i danych. Hiperłącze zostanie przesłane na wskazany przez Użytkownika adres poczty internetowej.
11.2.2. wskazaniu Kont innych Użytkowników, którzy z poziomu swojego Konta (bez konieczności użycia osobnego hiperłącza) otrzymają stały lub czasowy dostęp do dokumentów i danych przetwarzanych w ramach Usługi Elektronicznej Teczki Badań lub Elektronicznej Teczki Badań PRO, a także możliwość przysyłania nowych dokumentów i danych.
11.2.3. wskazaniu Kont Lekarzy, którzy z poziomu swojego Konta (bez konieczności użycia osobnego hiperłącza) otrzymają stały lub czasowy dostęp dokumentów i danych przetwarzanych w ramach Usługi Elektronicznej Teczki Badań.
11.3. Hiperłącze, o którym mowa w punkcie 9.2.1, ze względów bezpieczeństwa wygasa po terminie zaznaczonym przez Użytkownika w Platformie od momentu jego wysłania lub w momencie anulowania linku przez Użytkownika z poziomu Konta.
11.4. Użytkownik w każdej chwili może zrezygnować z Usługi Przekazania Dostępu, co oznacza zatrzymanie dostępu dla innych osób do jego dokumentów i danych przetwarzanych w ramach Usługi Elektronicznej Teczki Badań.
11.5. Skorzystanie z Usługi Przekazania Dostępu oznacza, że wskazane przez Użytkownika osoby będą miały możliwość dostępu do jego Dokumentacji Medycznej i danych o stanie zdrowia.
11.6. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za wskazanie przez Użytkownika błędnego adresu poczty elektronicznej lub niewłaściwego Konta.
11.7. Usługa Przekazania Dostępu jest bezpłatna w zakresie transferu dokumentów i danych do 2 gigabajtów oraz świadczona przez czas do wygaszenia hiperłącza lub zrezygnowania z niej przez Użytkownika.
12. Konto dziecka
12.1. Spółka umożliwia Użytkownikom posiadającym w Serwisie zarejestrowane Konto wydzielenie subkonta przeznaczonego do gromadzenia dokumentów i danych dotyczących zdrowia dziecka (osoby, która nie ukończyła 18. roku życia) w tym Dokumentacji Medycznej (Usługa Konta Dziecka).
12.2. Użytkownik korzystający z Usługi Konta Dziecka podaje dane osobowe dziecka, w tym co najmniej imię, nazwisko, numer PESEL lub datę urodzenia dziecka.
12.3. Użytkownik korzystający z Usługi Konta Dziecka oświadcza, że jest przedstawicielem ustawowym dziecka dla którego zakłada Konto Dziecka.
12.4. W momencie osiągnięcia pełnoletności przez dziecko, którego przedstawiciel ustawowy korzysta z Usługi Konta Dziecka, dotychczasowe subkonto Użytkownika zostaje wydzielone jako nowe, osobne Konto Pacjenta, a Użytkownik traci do niego dostęp, chyba że pełnoletnie dziecko upoważni go do dalszego dostępu. Wydzielone w taki sposób Konto Pacjenta staje się aktywne po akceptacji przez Pacjenta Regulaminu oraz wyrażeniu zgód określonych w niniejszym Regulaminie.
13. Usługa wydawania badania
13.1. Usługa Wydawania Badania jest dostępna dla Użytkownika posiadającego Konto oraz bez Konta.
13.2. Użytkownik może korzystać z Usługi Wydawania Badania polegającej na udostępnianiu na jego Koncie Użytkownika Dokumentacji Medycznej oraz innych dokumentów i informacji dotyczących jego zdrowia, wytworzonych lub przekazanych przez Lekarza, Placówkę Medyczną, laboratorium diagnostyczne, Partnera Zewnętrznego lub inny uprawniony podmiot.
13.3. Dokumentacja Medyczna lub inne informacje, o których mowa w pkt 10.1, mogą być przekazywane do Serwisu bezpośrednio przez podmiot, który je wytworzył lub posiada, albo za pośrednictwem Partnera Zewnętrznego, którego system jest zintegrowany z Serwisem.
13.4. Przekazanie Dokumentacji Medycznej do Serwisu może następować w sposób automatyczny, w szczególności z wykorzystaniem Integracji lub interfejsu API, jeżeli taki sposób przekazywania danych został uzgodniony pomiędzy Spółką a podmiotem przekazującym dane.
13.5. Spółka udostępnia Użytkownikowi Dokumentację Medyczną otrzymaną od podmiotu, o którym mowa w pkt 10.1, w ramach Konta Użytkownika, w zakresie wynikającym z właściwej Usługi.
13.6. Spółka nie odpowiada za treść, prawidłowość medyczną ani kompletność Dokumentacji Medycznej wytworzonej przez inny podmiot, chyba że odpowiedzialność taka wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
13.7. Szczegółowe warunki techniczne i organizacyjne przekazywania Dokumentacji Medycznej określa umowa zawarta pomiędzy Spółką a podmiotem przekazującym Dokumentację Medyczną.
14. Usługa porady lekarskiej
14.1. Użytkownik ma możliwość skorzystania z Porady Lekarskiej świadczonej przez Lekarza, Placówkę Medyczna lub inny podmiot wykonujący działalność współpracujący ze Spółką (Usługa Porady Lekarskiej). W tym celu dokonuje rezerwacji Porady Lekarskiej za pośrednictwem Serwisu.
14.2. Porady Lekarskie stanowią świadczenie zdrowotne w rozumieniu ustawy o działalności leczniczej. Porady lekarskie udzielane są za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności. Usługi Lekarskie mogą być również świadczone stacjonarnie w zależności od dostępności terminu i decyzji Pacjenta.
14.3. Porady Lekarskie udzielane przez zewnętrzny podmiot wykonujący działalność leczniczą. Porady Lekarska nie jest udzielana przez Spółkę. Spółka jedynie pośredniczy pomiędzy Użytkownikiem a podmiotem wykonującym działalność leczniczą, zapewniając organizacyjnie i technicznie możliwość realizacji świadczenia zdrowotnego przez zewnętrzny podmiot wykonujący działalność leczniczą.
14.4. Celem Usługi Porady Lekarskiej jest konsultacja przez Użytkownika stanu jego zdrowia, w tym w szczególności konsultacja dokonywana w oparciu o dokumenty i dane dostępne w Serwisie.
14.5. Użytkownik może skorzystać z Usługi Porady Lekarskiej po zapisaniu się na nią osobiście za pośrednictwem Serwisu. Użytkownikowi przysługuje uprawnienie do skorzystania z konsultacji w pierwszym wolnym terminie. Spółka dołoży należytych starań, by dostępność terminów umożliwiała Użytkownikom realizację konsultacji w jak najszybszym terminie.
14.6. Usługa Porady Lekarskiej może zostać udzielona, jeżeli ze względu na charakter oraz indywidualną sytuację Użytkownika nie sprzeciwiają się temu wskazania aktualnej wiedzy medycznej, wymogi należytej staranności lub względy bezpieczeństwa.
14.7. Jeżeli podczas Usługi Porady Lekarskiej Użytkownik odczuje pogorszenie stanu zdrowia lub pojawią się nowe, wcześniej nie obserwowane i nie zgłaszane problemy zdrowotne, powinien niezwłocznie poinformować o tym lekarza udzielającego konsultacji.
14.8. Usługi Porady Lekarskiej nie są przeznaczone dla osób:
14.8.1. wymagających hospitalizacji;
14.8.2. w stanie bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia;
14.8.3. w innych stanach wymagających niezwłocznego wezwania pogotowia ratunkowego.
14.9. Porady lekarskie świadczone są na zasadach przyjętych w podmiocie wykonującym działalność leczniczą, który jej udziela. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za świadczenia zdrowotne udzielane przez podmioty wykonujące działalność leczniczą.
15. Zawieranie i rozwiązywanie umowy
15.1. Umowa zostaje zawarta poprzez:
15.1.1. Założenie konta w Serwisie – Usługa prowadzenia Konta;
15.1.2. Rozpoczęcia korzystania z wybranej Usługi zgodnie z formularzem lub informacjami wskazanymi w Serwisie;
15.1.3. W przypadku Usług odpłatnych - zaksięgowania przez Spółkę pierwszej wymaganej opłaty na rachunek bankowy Spółki
15.2. Użytkownik, Lekarz i Placówka Medyczna zobowiązani są do podania aktualnych i poprawnych danych osobowych. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za podanie nieaktualnych lub niepoprawnych danych osobowych.
15.3. W okresie świadczenia Usług, Użytkownik, Lekarz i Placówka Medyczna zobowiązani są do bezzwłocznego aktualizowania podanych w Serwisie danych osobowych, danych kontaktowych lub innych danych w przypadku ich zmiany. W przypadku braku wykonania tego obowiązku lub w przypadku wykonania go w sposób nienależyty, wszelkie pisma i dokumenty wysłane przez Spółkę zgodnie z podanymi danymi, w tym adresami elektronicznymi, będą uważane za prawidłowo i skutecznie doręczone. Jeżeli podmiot, o którym mowa zdaniu pierwszym, nie dopełni obowiązku aktualizacji danych kontaktowych, pisma i dokumenty skierowane przez Spółkę na ostatnie podane dane kontaktowe uważa się za doręczone z chwilą, w której doszłyby do adresata, gdyby dane te były aktualne, zgodnie z art. 61 § 1 Kodeksu cywilnego. Skutek ten nie następuje, jeżeli niemożność zapoznania się z treścią pisma lub dokumentu wynika z okoliczności leżących po stronie Spółki albo podmiotu, którym Spółka posłużyła się przy doręczeniu. Korespondencja zawierająca dane dotyczące zdrowia albo inne dane, których ujawnienie osobie nieuprawnionej mogłoby naruszyć prawa lub wolności osoby, której dane dotyczą, nie jest przekazywana za pośrednictwem niezabezpieczonej poczty elektronicznej. Korespondencja taka jest udostępniana za pośrednictwem Konta w Serwisie lub innego zabezpieczonego kanału, z zastosowaniem odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych, w tym w miarę potrzeby szyfrowania, zgodnie z art. 32 RODO.
15.4. Umowa może zostać rozwiązana natychmiastowo poprzez:
15.4.1. rezygnację z Usług wyrażoną poprzez usunięcie Konta w Serwisie z poziomu samego Serwisu lub w formie wiadomości wysłanej na adres elektroniczny Spółki;
15.4.2. wypowiedzenie przez Spółkę z powodu naruszania przez Użytkownika, Lekarza lub Placówkę Medyczną postanowień Umowy, w tym Regulaminu.
16. Wymogi techniczne
16.1. Wymagania techniczne niezbędne do poprawnego świadczenia Usług, dotyczące współpracy z systemem teleinformatycznym lub systemem łączności, którym posługuje się Użytkownik, Lekarz, Placówka Medyczna, Spółka lub inna osoba korzystająca z Usług są następujące:
16.1.1. komputer lub urządzenie mobilne z dostępem do Internetu;
16.1.2. stabilne połączenie z Internetem;
16.1.3. Korzystanie z poprawnie skonfigurowanej przeglądarki internetowej (Chrome, Safari, Firefox oraz inne przeglądarki umożliwiające obsługę standardów HTML, CSS, Java Script);
16.1.4. Włączenie obsługi plików Cookies i języka JavaScript;
16.1.5. Posiadanie aktywnego konta e-mail powiązanego z Kontem.
16.2. Spółka zastrzega, że korzystanie z Usług, podobnie jak korzystanie z wszelkich innych usług świadczonych drogą elektroniczną, może wiązać się z ogólnym ryzykiem związanym z korzystaniem z Internetu.
16.3. Spółka zastrzega sobie prawo do prowadzenia niezbędnych prac konserwacyjnych systemu teleinformatycznego, mogących powodować tymczasowe utrudnienia lub uniemożliwienie korzystania z Usług. Użytkownicy, Lekarze i Placówki Medyczne będą o nich informowane ze stosownym wyprzedzeniem.
16.4. W przypadkach szczególnych, mających wpływ na bezpieczeństwo lub stabilność systemu teleinformatycznego, Spółka może tymczasowo zaprzestać lub ograniczyć świadczenie Usług bez wcześniejszego powiadomienia Użytkownika, Lekarza lub Placówki Medycznej.
16.5. W razie korzystania przez Użytkownika, Lekarza, Placówkę Medyczną lub inną osobę korzystającą z Usług ze sprzętu i oprogramowania, które nie spełniają wymogów technicznych opisanych w Regulaminie, Spółka nie odpowiada za jakość świadczonych usług lub niewykonanie usług.
16.6. W celu zapewnienia bezpieczeństwa świadczenia usług oraz przesyłania danych osobowych, Spółka podejmuje środki, w szczególności techniczne, adekwatne do zagrożenia.
Współpraca z placówkami medycznymi
17. Oprogramowanie komunikacyjne dla placówek medycznych
17.1. W celu realizacji Usług pomiędzy Placówką Medyczną a innymi osobami korzystającymi z Serwisu wykorzystuje się wyspecjalizowane oprogramowanie, uruchomione na stale działających serwerach w infrastrukturze Placówki Medycznej, w centrach usługowych oraz w chmurze obliczeniowej, w której działają centralne serwery Serwisu, jak i na komputerach i urządzeniach mobilnych użytkowników końcowych w przeglądarkach internetowych. Oprogramowanie komunikacyjne składa się z głównych komponentów architektonicznych tj.:
17.1.1. Grupy Kont internetowych dostępnych w Serwisie:
17.1.1.1. Konto Placówki Medycznej,
17.1.1.2. Konto Lekarza
17.1.1.3. Konto Administratora Placówki
17.1.2. Aplikacji
17.1.2.1. WOW – Wydawanie Wyników Online do pacjentów Placówki Medycznej (dostępnej pod adresem https://wyniki.zbadani.pl)
17.1.2.2. Podgląd badania przez Specjalistę (dostępnej pod adresem https://link.zbadani.pl)
17.1.2.3. SynDose MD - do automatycznej rejestracji, monitoringu oraz raportowania dawek promieniowania jonizującego. Wyrób medyczny w klasie I. (dostępnej pod adresem https://syndose.zbadani.pl)
17.1.2.4. SynDose – do automatycznej rejestracji, monitoringu oraz raportowania dawek promieniowania jonizującego w pracowni diagnostycznej Placówki Medycznej. (dostępnej pod adresem https://syndose.zbadani.pl)
17.1.2.5. Współdzielenie Dokumentacji Medycznej – do przeprowadzania automatycznego i w pełni cyfrowego wywiadu medycznego pacjenta online. (dostępnej pod adresem https://diagnostyka.zbadani.pl / https://wdm.zbadani.pl)
17.1.2.6. AI w Diagnostyce obrazowej – do wsparcia radiologów lub innych Specjalistów w zakresie
17.1.2.7. Oprogramowania komunikacyjnego – konektora placówki medycznej (Konta Placówki Medycznej) dla Placówki Medycznej zintegrowanego ze źródłami badań DICOM np. systemem klasy PACS i opcjonalnie z systemem klasy RIS/HIS, które służą do wymiany i pozyskiwania badań i danych o pacjentach z wykorzystaniem medycznych standardów komunikacyjnych HL7 i DICOM. Oprogramowanie Konta Placówki Medycznej (ZB|PM i/lub ZB|CRD) instalowane jest na serwerze w sieci komputerowej Placówki Medycznej obok systemów takich jak PACS, RIS i/lub HIS.
18. Powierzenie przetwarzania danych osobowych
18.1. W momencie zawarcia umowy pomiędzy Spółką a Placówką Medyczną dotyczącej korzystania z Usług dostępnych za pośrednictwem Serwisu (dalej: Umowa), Placówka Medyczna jako Administrator (dalej: Administrator) powierza Spółce jako Podmiotowi Przetwarzającemu (dalej Podmiot przetwarzający):
18.1.1. dane osobowe pacjentów, na rzecz których wykonywane są na podstawie Umowy i w ramach działania Serwisu Usługi, (dalej: Dane Osobowe Pacjentów) w zakresie takich danych, jak:
i. nazwisko i imię (imiona),
ii. datę urodzenia,
iii. oznaczenie płci
iv. numer telefonu komórkowego,
v. E- mail
vi. numer PESEL, jeżeli został nadany, w przypadku noworodka - numer PESEL matki, a w przypadku osób, które nie mają nadanego numeru PESEL - seria i numer dokumentu potwierdzającego tożsamość,
vii. numer identyfikacyjny pacjenta podawany przy braku innych danych,
viii. dokumentację medyczną niezbędną do wykonania opisu, w tym dostęp do innych historycznych badań pacjenta
ix. inne informacje lub dane, w zakresie niezbędnym do przeprowadzenia badania, konsultacji lub leczenia.
18.1.2. dane osobowe personelu, uprawnionego do realizacji zadań wynikających z Umowy (dalej: Dane Osobowe Personelu), tj.: dane osobowe osób uprawnionych po stronie Administratora do zlecania sporządzania opisów obrazowych badań radiologicznych w zakresie takich danych, jak:
x. nazwisko i imię (imiona),
xi. PESEL,
xii. skan dyplomu potwierdzającego prawo wykonywania zawodu, tytuł naukowy i numer PWZ – tylko w przypadku Lekarzy,
xiii. adres e-mail,
xiv. ważna polisa OC – tylko w przypadku Lekarzy świadczących usługi medyczne w Serwisie, takie jak konsultacje czy opisy radiologiczne.
18.2. Zakres danych osobowych wymienionych w poprzednim punkcie jest maksymalnym katalogiem danych, które mogą być przetwarzane w związku z realizacją Umowy. W rzeczywistości dane mogą być przekazywane przez Administratorów w mniejszym zakresie, ale może to skutkować błędnym działaniem niektórych Usług oferowanych przez Serwis w ramach Umowy. Zakres danych może ulec zmianie w przypadku zmiany aktualnie obowiązujących przepisów prawa.
18.3. Podmiot Przetwarzający zobowiązuje się przetwarzać powierzone Dane Osobowe Pacjentów i Dane Osobowe Personelu wyłącznie w celu realizacji Umowy, przestrzegając:
18.3.1. postanowień niniejszego Regulaminu,
18.3.2. obowiązujących przepisów prawa regulujących kwestię ochrony danych osobowych w szczególności ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych i Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej: Rozporządzenie).
18.4. Administrator upoważnia Podmiot Przetwarzający do przetwarzania w jego imieniu Danych Osobowych Pacjentów oraz Danych Osobowych Personelu w celu i zakresie niezbędnym do realizacji postanowień Umowy, w szczególności w zakresie dostępu, przechowywania i opracowywania danych dla celów związanych ze świadczeniem usług przez Podmiot Przetwarzający.
18.5. Podmiot Przetwarzający zobowiązuje się:
18.5.1. stosować środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę powierzonych danych, a w szczególności zabezpieczyć dane przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym, utratą, uszkodzeniem lub zniszczeniem.
18.5.2. przy przetwarzaniu powierzonych danych osobowych zabezpieczyć je poprzez stosowanie odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych, zapewniających adekwatny stopień bezpieczeństwa odpowiadający ryzyku związanym z przetwarzaniem danych osobowych, o których mowa w art. 32 Rozporządzenia,
18.5.3. nadać upoważnienia do przetwarzania danych osobowych wszystkim osobom, które będą przetwarzały powierzone dane w celu realizacji Umowy,
18.5.4. zapewnić zachowanie w tajemnicy przetwarzanych danych oraz sposobów ich zabezpieczenia przez osoby, które upoważnia do przetwarzania danych osobowych w celu realizacji Umowy w trakcie współpracy, jak i po ustaniu współpracy.
18.6. Podmiot Przetwarzający pomaga Administratorowi:
18.6.1. w miarę swoich możliwości, poprzez odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, wywiązać się z obowiązku odpowiadania na żądania osoby, której dane dotyczą, w zakresie wykonywania jej praw określonych w rozdziale III Rozporządzenia (Prawa osoby, której dane dotyczą).
18.6.2. w wywiązywaniu się z obowiązków określonych w art. 32-36 Rozporządzenia, w szczególności w przypadku stwierdzenia naruszenia zasad ochrony i przetwarzania powierzonych danych osobowych na podstawie Umowy, zgłasza je Administratorowi za pośrednictwem osób wskazanych w punkcie 15.1 niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 48 godzin od chwili stwierdzenia naruszenia.
18.6.3. Podmiot Przetwarzający po zakończeniu trwania umowy jest zobowiązany do usunięcia lub zwrotu Administratorowi powierzonych danych osobowych.
18.7. Administrator ma prawo kontroli, czy środki zastosowane przez Podmiot Przetwarzający spełniają postanowienia Umowy, Regulaminu i Rozporządzenia.
18.8. Podmiot Przetwarzający na każdy pisemny wniosek Administratora zobowiązany jest do udzielenia pisemnej informacji dotyczących przetwarzania powierzonych mu danych osobowych w terminie 7 dni od dnia otrzymania takiego wniosku.
18.9. Administrator ma prawo do faktycznej weryfikacji sposobu przetwarzania danych osobowych wskazanych w punkcie 16.1, w sposób każdorazowo ustalony przez Strony, po zgłoszeniu zamiaru takiej weryfikacji przez Administratora z wyprzedzeniem minimum 7 dni.
18.10. Podmiot Przetwarzający udostępni Administratorowi wszelkie informacje niezbędne do wykazania spełnienia obowiązku określonego w art. 28 Rozporządzenia.
18.11. Po stwierdzeniu naruszeń przez Administratora, Podmiot Przetwarzający jest zobowiązany do ich usunięcia w terminie 7 dni od otrzymania zawiadomienia od Administratora.
18.12. Podmiot Przetwarzający jest odpowiedzialny za udostępnienie lub wykorzystanie danych osobowych niezgodnie z treścią Regulaminu, a w szczególności za udostępnienie powierzonych do przetwarzania danych osobowych osobom nieupoważnionym.
18.13. Podmiot Przetwarzający jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania Administratora o jakimkolwiek postępowaniu, w szczególności administracyjnym lub sądowym, dotyczącym przetwarzania powierzonych danych osobowych oraz o jakiejkolwiek decyzji administracyjnej lub orzeczeniu dotyczących powierzonych danych osobowych oraz planowanych kontrolach w zakresie ochrony danych osobowych.
18.14. Powierzenie przetwarzania danych osobowych obowiązuje przez okres trwania Umowy.
18.15. W każdym wypadku Porozumienie przestaje wiązać Strony z dniem, z którym przestają być związane postanowieniami Umowy.
18.16. Podmiot Przetwarzający zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji, danych, materiałów, dokumentów i danych osobowych otrzymanych od Administratora i od współpracujących z nim osób oraz danych uzyskanych w jakikolwiek inny sposób, zamierzony czy przypadkowy w formie ustnej, pisemnej lub elektronicznej („dane poufne”).
18.17. Podmiot Przetwarzający oświadcza, że w związku ze zobowiązaniem do zachowania w tajemnicy danych poufnych nie będą one wykorzystywane, ujawniane ani udostępniane bez pisemnej zgody Administratora w innym celu niż wykonanie Umowy, chyba że konieczność ujawnienia posiadanych informacji wynika z obowiązujących przepisów prawa lub Umowy.
18.18. Strony zobowiązują się do dołożenia wszelkich starań w celu zapewnienia, aby środki łączności wykorzystywane do odbioru, przekazywania oraz przechowywania danych poufnych gwarantowały zabezpieczenie danych poufnych, w tym w szczególności danych osobowych powierzonych do przetwarzania, przed dostępem osób trzecich nieupoważnionych do zapoznania się z ich treścią.
18.19. Strony postanawiają, że osobą odpowiedzialną za realizację postanowień Powierzenia przetwarzania danych osobowych jest:
18.19.1. ze strony Administratora – Placówka Medyczna wskaże taką osobę w Umowie i/lub informując podmiot Przetwarzający droga mailową i/lub wypełniając odpowiednie pole kontaktowe w Platformie.
18.19.2. ze strony Podmiotu Przetwarzającego – Jacek Krus iod@synektik.com.pl
18.20. Każdorazowo przez pojęcie „dni” rozumie się dni kalendarzowe.
19. Licencja
19.1. W celu umożliwienia Placówce Leczniczej jako Licencjobiorcy (dalej: Licencjobiorca) korzystania z usług oferowanych przez Spółkę jako Licencjodawcę (dalej: Licencjodawca) przy pomocy Serwisu, na podstawie Umowy z Placówką Medyczną Licencjodawca zobowiązuje się do dostarczenia i zainstalowania w Placówce Medycznej oprogramowania Konta Placówki Medycznej oraz udzielenia na czas trwania Umowy z Placówką Medyczną licencji na korzystanie z tego oprogramowania w celu prawidłowego funkcjonowania oprogramowania komunikacyjnego (dalej: Oprogramowanie).
19.2. Licencjodawca oświadcza, że przysługują mu majątkowe prawa autorskie do Oprogramowania i uprawniony jest wyłącznie do udzielania licencji.
19.3. Licencjodawca udziela Licencjobiorcy niewyłącznej licencji do korzystania z Oprogramowania (dalej: Licencja). Licencja udzielana jest na czas określony w odrębnej umowie zawartej między Licencjodawca a Licencjobiorcą.
19.4. Licencja jest ważna na terytorium Unii Europejskiej. Licencja udzielona jest na czas obowiązywania Umowy z Placówką Medyczną.
19.5. Licencja, obejmuje następujące pola eksploatacji:
19.5.1. trwałe lub czasowe utrwalanie, w szczególności wprowadzanie do pamięci komputera oraz trwałe lub czasowe utrwalanie lub zwielokrotnianie takich zapisów, włączając w to sporządzanie ich kopii,
19.5.2. korzystanie z Oprogramowania w sposób zgodny z jego przeznaczeniem.
19.6. Skutek rozporządzający udzielenia Licencji nastąpi z chwilą zawarcia Umowy.
19.7. W trakcie okresu udzielenia Licencji Licencjodawca zobowiązuje się do udostępniania Licencjobiorcy aktualizacji oprogramowania bez dodatkowych opłat. W trakcie okresu udzielenia Licencji Licencjodawca udostępni na życzenie Licencjobiorcy materiały instruktażowe w formie elektronicznej, wspomagające wykorzystanie Oprogramowania, o ile takie materiały powstaną.
20. Zakres oraz szczegółowe warunki świadczenia usług zdalnej opieki technicznej
20.1. Wsparcie techniczne na początku świadczenia usług obejmuje czynności polegające na umożliwieniu:
20.1.1. zarejestrowania identyfikatora w celu wydania wyniku w postaci informacji o badaniu, treści opisu i paczki z badaniem;
20.1.2. przeglądania raportów analitycznych i statystycznych służących do oceny dozymetrycznej badań i monitorowania dawek stosowanych w Placówce Medycznej przy wykonywaniu badań.
20.2. Usługi wymienione powyżej wiążą się z koniecznością uzyskania od Placówki Medycznej za wyraźną zgodą Pacjenta informacji o posiadanych przez nią badaniach radiologicznych wykonanych na rzecz Pacjenta oraz korzystania z innych usług dostępnych dla Placówek Medycznych w ramach Serwisu.
20.3. Świadczenie szkoleń odpowiedniego personelu medycznego i technicznego, w zakresie użytkowania Serwisu i korzystania z dostępnych usług. Szkolenia odbywają się na wniosek Placówki Medycznej oraz po ustaleniu terminu, formy i akceptacji przez Spółkę.
20.4. Spółka zobowiązuje się do zapewnienia funkcjonalności oraz przeprowadzenia integracji z Placówką Medyczną zgodnie z „Kwestionariuszem Technicznym – Zakresem Integracji”, który dostępny jest na Platformie i/lub zostanie przekazany Placówce Medycznej mailowo.
20.5. Zdalna opieka techniczna obejmuje:
20.5.1. Zdalne aktualizacje Serwisu Placówki Medycznej lub serwera, usuwanie błędów powstałych lub stwierdzonych w wyniku użytkowania oprogramowania serwisu Placówki Medycznej, Oprogramowania serwisu Centrum Usługowego i pozostałych elementów Serwisu, które mogą mieć wpływ na jakość świadczonych przez Spółkę Usług w ramach Umowy;
20.5.2. prowadzenie konsultacji i udzielanie porad w zakresie korzystania z Usług Serwisu. Porady udzielane są na bieżąco, w trakcie rozmowy telefonicznej lub w postaci pisemnej informacji, o ile wymaga tego treść udzielanej porady,
20.5.3. Prowadzenie szkoleń w rocznym wymiarze:
| Lp. | Typ szkolenia | Liczba godzin |
|---|---|---|
| 1. | Szkolenie zdalne z wykorzystaniem telefonu i/lub możliwości zdalnego przejęcia klawiatury, myszki i ekranu użytkownika. | 2 h |
| 2. | Dostęp do prezentacji i materiałów szkoleniowych on-line | bez ograniczeń |
20.6. Opieka techniczna nie obejmuje:
20.6.1. usuwania błędów lub konsultacji oprogramowania PACS, RIS, HIS, oprogramowania lekarskiej stacji diagnostycznej innej niż produkcji Spółki oraz wszelkiego innego oprogramowania firm trzecich,
20.6.2. usuwanie błędów lub konsultacji w zakresie sprzętu komputerowego nie dostarczonego przez Spółkę.
20.6.3. usuwanie błędów lub konsultacji dotyczących konfiguracji sieci komputerowej.
20.7. Zgłoszenia oraz inne informacje dotyczące Serwisu zgłaszają koordynatorzy Placówki Medycznej lub koordynatorzy Centrum Opisowego następującymi kanałami:
20.7.1. System zgłoszeń OTRS – internetowy system zgłoszeniowy, dostępy pod adresem https://serwis.synektik.com.pl (przez całą dobę, kanał rekomendowany z uwagi na zaimplementowaną ochronę danych osobowych),
20.7.2. Infolinia Serwisu IT – 22 327 09 01 (od poniedziałku - piątku w godz. 8-16),
20.7.3. E-mail – serwis@synektik.com.pl (przez całą dobę).
20.8. Otwierając zgłoszenie należy przekazać maksymalnie dużo informacji. Każda dodatkowa informacja znacznie przyśpiesza obsługę zgłoszenia.
| Metryka zgłoszenia | |
|---|---|
| Dane kontaktowe | Imię, nazwisko, telefon, email osoby zgłaszającej. |
| Jednostka | Dane dotyczące jednostki zgłaszającej. |
| Czas i miejsce | Kiedy wystąpiło zdarzenie i na jakim komputerze. |
| Opis | Opis zdarzenia, opcjonalnie załączniki takie jak zrzuty ekranu lub zdjęcia ekranu. |
| Dane identyfikacyjne | Dane użytkownika, badania lub pacjenta o ile zgłoszenie dotyczy konkretnego użytkownika, badania lub pacjenta. |
20.9. Tryb podejmowania czynności serwisowych
| Parametr | Opis |
|---|---|
| Dni i godziny przyjmowania zgłoszeń |
Dni robocze (poniedziałek – piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy) Godziny: 8:00 – 16:00 (zgłoszenia po godzinie 16:00 tej w dni robocze oraz zgłoszenia w dni ustawowo wolne od pracy traktowane są jako zgłoszone o 8:00 w kolejnym dniu roboczym) |
| Czas reakcji | Niezwłocznie, do 8h |
Pozostałe postanowienia
21. Odpowiedzialność
21.1. Zakazane jest podejmowanie przez Użytkownika, Lekarza lub Placówkę Medyczną następujących działań:
21.1.1. nadużywanie środków komunikacji elektronicznej, w tym powodowanie zachwiania pracy lub przeciążenie systemów teleinformatycznych Spółki,
21.1.2. korzystanie z Usług w sposób sprzeczny z ich przeznaczeniem, prawem, dobrymi obyczajami lub uzasadnionymi interesami Spółki,
21.1.3. udostępnianie danych do logowania do Serwisu osobom nieuprawnionym,
21.1.4. importowanie do systemów teleinformatycznych Serwisu treści, które naruszają dobra osób trzecich, ogólnie przyjęte normy społeczne lub są niezgodne z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, bądź ich wprowadzanie lub rozpowszechnianie poprzez systemy teleinformatyczne Spółki stanowi naruszenie powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
21.2. Użytkownicy, Lekarze i Placówki Medyczne zobowiązują się do zwolnienia Spółki z odpowiedzialności za treści dostarczane przez Użytkowników, Lekarzy i Placówki Medyczne do lub przez systemy informatyczne Spółki z naruszeniem Regulaminu, w szczególności w przypadku roszczeń wysuwanych wobec Spółki przez osoby trzecie.
21.3. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane korzystaniem z Usług w sposób sprzeczny z powszechnie obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami, bądź w inny sposób niezgodny z Regulaminem.
21.4. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane korzystaniem z Serwisu przez osobę nieuprawnioną, która na skutek zawinionego działania lub zaniechania Użytkownika, Lekarza lub Placówki Medycznej uzyskała dostęp do Serwisu.
21.5. Spółka nie jest zobowiązana do sprawdzania przekazywanych, przechowywanych lub udostępnianych treści, które zostały wprowadzone przez Użytkowników, Lekarzy i Placówki Medyczne do Serwisu. W razie pozyskania wiarygodnej informacji bądź urzędowego zawiadomienia o bezprawnym charakterze takiej treści bądź działalności z nią związanej, Spółka może usunąć taką treść oraz zawiesić dostęp odpowiedzialnego/podejrzanego Użytkownika, Lekarza lub Placówki Medycznej do świadczonych Usług. W takim przypadku Spółka nie ponosi odpowiedzialności za usunięcie takich treści, ani za zawieszenie dostępu do Usług.
21.6. Spółka zobowiązuje się do zachowania w poufności wszelkich informacji, w tym danych osobowych wprowadzonych przez Użytkowników, Lekarzy lub Placówki Medyczne do systemu teleinformatycznego Spółki, z wyjątkiem:
21.6.1. informacji, których ujawnienie jest nieodzowne ze względu na obowiązujące przepisy prawa,
21.6.2. informacji, na których ujawnienie Użytkownik lub Placówka Medyczna wydała uprzednią zgodę,
21.6.3. informacji publicznie dostępnych lub powszechnie znanych, o ile nie stały się one publicznie dostępne lub powszechnie znane w wyniku naruszenia przepisów prawa lub zobowiązań umownych pomiędzy Spółką a Użytkownikiem, Lekarzem lub Placówką Medyczną.
22. Ochrona danych osobowych
22.1. Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników, Lekarzy i innych osób fizycznych korzystających z Serwisu oraz zbierania i wykorzystywania przez Spółkę plików cookies określa polityka prywatności stanowiąca załącznik do regulaminu. Polityka prywatności jest także dostępna w Serwisie.
23. Własność intelektualna i know-how
23.1. Spółka oświadcza, że Serwis oraz jego zawartość, a także inne utwory Spółki wykorzystywane w procesie realizacji Umowy, chronione są przepisami prawa, w tym w szczególności ustawą o prawie autorskim i prawach pokrewnych, a naruszenie tych praw zagrożone jest sankcjami cywilnymi i karnymi.
23.2. Serwis oraz udostępniane za jego pośrednictwem materiały stanowią przedmiot autorskich praw majątkowych przysługujących Spółce. Z chwilą pobrania przez Użytkownika lub osobę trzecią jakichkolwiek materiałów z Serwisu, Spółka udziela niewyłącznej licencji na korzystanie z materiałów.
24. Postępowanie reklamacyjne
24.1. Użytkownik, Lekarz lub Placówka Medyczna ma prawo do złożenia reklamacji w zakresie Usług świadczonych przez Spółkę. Reklamację można składać pisemnie na adres Spółki lub w formie elektronicznej na adres: wsparcie@zbadani.pl, z dopiskiem: „reklamacja”.
24.2. W opisie reklamacji należy przedstawić pełne informacje na temat okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w tym m.in. datę wystąpienia zdarzenia, wskazanie żądania oraz danych kontaktowych składającego reklamację.
24.3. Spółka rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, licząc od dnia jej wniesienia. Jeśli reklamacja w tym czasie nie może zostać rozpatrzona, Spółka w tym terminie powiadamia reklamującego o przyczynach opóźnienia, a także przewidywanym, niezbędnym terminie rozpatrzenia reklamacji.
24.4. Osoba będąca konsumentem w rozumieniu kodeksu cywilnego może w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy o świadczenie Usług odstąpić od umowy bez podawania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów z tego tytułu. Oświadczenie o odstąpieniu powinno zostać złożone pisemnie na adres Spółki lub w formie elektronicznej na adres: wsparcie@zbadani.pl.
24.5. Konsument może złożyć reklamację dotyczącą Produktu lub Usługi na adres e-mail wsparcie@zbadani.pl lub pisemnie na adres Synektik S.A. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz żądanie Konsumenta. Synektik rozpatrzy reklamację w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
24.6. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Konsument może skorzystać z dostępnych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo właściwego podmiotu uprawnionego do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
24.7. Konsument może dochodzić swoich roszczeń przed właściwym sądem powszechnym. Właściwość sądu określają obowiązujące przepisy prawa. Na dzień publikacji niniejszego Regulaminu, z uwzględnieniem właściwości rzeczowej sądu, dla siedziby Synektik S.A. właściwy miejscowo jest Sąd Rejonowy dla Warszawy-Mokotowa w Warszawie. Powyższa informacja ma charakter informacyjny i nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów o właściwości sądu w sprawach konsumenckich.
24.8. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich. Informacje o właściwych podmiotach uprawnionych do prowadzenia takich postępowań w Polsce są dostępne na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów
24.9. Regulamin obowiązuje bezterminowo. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zakończenia świadczenia Usług za pośrednictwem Serwisu w każdym czasie, informując o tym ze stosownym wyprzedzeniem Użytkownika, Lekarza lub Placówkę Medyczną za pośrednictwem Serwisu lub poczty elektronicznej.
24.10. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu, w szczególności z następujących przyczyn:
24.10.1. jeśli konieczność zmiany Regulaminu wynika z powodu zmiany przepisów powszechnie obowiązującego prawa,
24.10.2. jeśli konieczność zmiany wynika z obowiązku wynikającego z prawomocnego orzeczenia sądu lub decyzji organów administracji,
24.10.3. na skutek wprowadzenia istotnych zmian w funkcjonowaniu Serwisu lub Usług,
24.10.4. na skutek zmian wynikających ze względów bezpieczeństwa, w tym mających na celu uniemożliwienie korzystania z Serwisu w sposób sprzeczny z przepisami prawa lub z Regulaminem.
24.11. Informacje o wszelkich ewentualnych zmianach Regulaminu zostaną przekazane pocztą elektroniczną na adres e-mail wskazany przez Użytkownika, Lekarza lub Placówkę Medyczną albo poprzez przekazanie wyraźnej informacji na stronie głównej Serwisu. Informacje zostaną przekazane z minimum 14-dniowym wyprzedzeniem. Zmiany wchodzą w życie w dacie wskazanej w informacji, o której mowa w niniejszym punkcie.
24.12. Użytkownikowi, Lekarzowi i Placówce Medycznej, która nie akceptuje wprowadzonych w Regulaminie zmian, przysługuje uprawnienie do rozwiązania Umowy o świadczenie Usług drogą elektroniczną. Brak rozwiązania Umowy o świadczenie Usług drogą elektroniczną oznacza akceptację wprowadzonych w Regulaminie zmian i dalsze korzystanie z Usług na nowych zasadach.
24.13. Regulamin oraz Umowy o świadczenie Usług podlegają prawu polskiemu, a wszelkie ewentualne spory związane z wykonaniem Usług zgodnie z Regulaminem będą rozstrzygane przez sądy powszechne Rzeczpospolitej Polskiej, właściwe terytorialnie dla Spółki.
24.14. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Kodeksu cywilnego i inne bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
24.15. Załączniki stanowią integralną część Regulaminu.